珠宝首饰vi设计公司_与客户建立联系时尤为重要

客户账户的增加和客户生命周期价值（CLV）的增加是当今订阅经济中客户成功经理（CSM）面临的最大挑战之一。实际上，一些消息来源甚至认为，这是好的CSM的首要责任，因为随着时间的流逝，珠宝首饰vi设计公司扩大客户帐户的价值可以为企业带来更多的价值和收入，而不是客户流失时所带来的收入损失。肩负着巨大的责任，客户服务经理需要准备好以这种注重增长的思维方式来处理客户帐户。

归根结底，建立客户忠诚度和优先考虑有价值的客户关系是提高帐户价值和增加保留率/增长的最佳方法。无论您的团队是通过追加销售，续签还是新用户来衡量扩张，CSM都是推动扩张和保留（真正增长）的基础。客户成功经理可以通过以下5种方式主动工作，以解决和提高忠诚度来提高客户帐户的生命周期价值：

1.从右脚开始

您永远不会有第二次机会留下第一印象，而这句话在与客户建立联系时尤为重要。从第一个启动电话开始（或者如果您在销售周期中被介绍给客户），就开始游戏了。这是珠宝首饰vi设计公司向新客户展示您最关心他们的最大利益，以及与他们合作取得成功而不是反对他们的机会。从客户的角度进行签到对话和入门：不要浪费时间，直接获取价值，并从内部了解此过程是什么样的。留下良好的第一印象并在客户的角落扎扎实实地走对建立忠诚度大有帮助。

2.始终可用-并做好准备

可以接听客户的电话和提出问题（尤其是在客户关系的早期阶段），可以向客户说明珠宝首饰vi设计公司致力于他们的成功，并尊重他们的时间和投资。尽管需要制定一些基本规则（我们并不是说您应该在整个周末与客户通电话），但开放的沟通渠道会让客户感到被重视。但是，请记住，到了真正回答客户问题的时刻，总要做好准备并准备好某种答案。

3.确切了解客户正在努力实现的目标

失去客户尊重和长期忠诚的最可靠方法之一就是根本不知道客户的目标和使命是什么。仅对每个客户帐户进行相同的处理，这是不够的。客户希望看到他们的目标和里程碑，尤其是如果这是他们已经投入大量时间和资源的解决方案。通过关注客户的目标，他们的兴趣和他们的需求，CSM更有机会提高忠诚度并创造长期的，有价值的客户关系，而不是会导致人员流失的关系。

4.确保无缝执行切换

团队之间的客户交接通常是客户生命周期中最棘手的时期，这就是为什么如果做得正确，珠宝首饰vi设计公司确实可以帮助建立CSM所寻求的长期忠诚度。CSM及其其他团队的对等人员应始终具有更新的游戏计划，以准确描绘出成功的帐户移交的模样，执行得如何以及如果有任何漏洞发生时该怎么办。制定成功计划将确保即使犯了错误也不会再次发生。

5.在关系中尽早准备长期目标

我们明白了：珠宝首饰vi设计公司必须每天跟踪很多事情，以至于很难尽早走下坡路。但是，作为客户成功的功能，了解并了解加价，续订和帐户扩展如何影响您组织的底线是构建此长期游戏计划的第一步。这并不意味着您应该在第一次启动会议上提出续签（如果不这样做，可能会更好），但这确实意味着续订帐户始终在您的脑海中。入职和培训过程的每个步骤都应有助于使您的团队和客户双方达成互惠互利，以客户为中心的续约协议。双方之间需要进行一些基本的对话，相互尊重和长期忠诚。