许多杭州品牌策划公司营销人员忽视了电话在他们的通信活动中的作用

当谈到客户体验时，杭州品牌策划公司能否真正满足期望，还是集成 AI 的日益增长的趋势实际上将 CX 置于风险之中？鉴于客户体验对品牌收入、声誉和宣传水平的影响，很少有精明的 B2B 营销人员会忽视将 CX 目标整合到他们的活动中的必要性。

但随着每个人旅程中渠道和接触点的数量不断增加，CX 挑战的规模也在增加。这可能在某种程度上解释了为什么B2B 客户体验指数评级明显落后于零售客户。毕竟，我们一直在阅读、哈利法克斯银行和维珍等 B2C CX 冠军的杰出例子。但 B2B 品牌未能获得同等水平的赞誉。这是因为当客户从一个渠道转移到另一个渠道时，B2B 空间中的 CX 缺乏一致性吗？

例如，可以公平地说，许多杭州品牌策划公司营销人员忽视了电话在他们的通信活动中的作用。这是一个广为人知但令人惊讶的趋势，正如 BizTraffic 的一篇文章所阐述的那样：“如果您被问及是否希望通过呼入电话或呼入表单填写作为您 B2B 业务的线索，答案很可能是电话。”但是，尽管如此——事实上，电话的转化率为 30-50%，而点击的转化率为 1-2%——营销人员通常专注于鼓励客户填写表格而不是拿起电话。

那么当电话响起时会发生什么？B2B 品牌能否确保客户体验相结合？这还重要吗？杭州品牌策划公司可以发挥作用吗？让我们首先分析当 B2B 客户拨打电话时对出色 CX 的真正需求。在考虑年全球品牌简单性指数的结果时，杭州品牌策划公司表示：“……以客户为中心的品牌必须认识到生命是短暂的，我们只有有限的时间白天。”

因此，可以说，呼叫联络中心并快速有效地实现预期结果的能力——即使是通过机器人——将在某种程度上确保客户要求的简单性。我们必须记住，提供出色的 CX 是为了确保满足客户的需求期望和愿望。那么，如果机器人可以满足这些要求，为什么不呢？

然而，毕马威的一份报告还强调，“消费化”这一新兴现象——消费者期望迅速上升的循环——正在蔓延到 B2B 世界。这是因为，“……从根本上说，就像消费世界一样，成功的核心在于人与人之间的关系。”显然，这意味着机器人根本无法公正地进行对话。毕竟，一个电话通常代表着一个高意图的行动，无论司机是要购买还是——在规模的另一端——投诉。

机器人能否有效地处理这种情况，以确保获得最佳结果？好吧，由于不断出现的技术，机器现在也能够执行基本的认知任务。但事实上，机器人的复杂程度可能还没有达到。杭州品牌策划公司进行的研究支持这一点。客户服务的最佳水平来自于能够理解单个呼叫者的需求、控制情况并引导他们达成双方同意的结果的代表。它回到了“人性化”。那么，如果它们的能力有限，我们为什么要在通信世界中阅读这么多关于机器人的信息？也许是因为忽略了机器人的真正作用。