杭州知名包装设计公司谈如何提高客户流失率

杭州知名包装设计公司的客户流失率，也称为客户流失率，通常不是最令人感到满意的指标，但它是公司关注的重要指标。该术语是指在一段时间内停止使用您的产品或服务的客户所占的百分比。它使您清楚地了解客户保留率，这是业务成功的关键因素。当然，企业不希望客户离开，但是杭州知名包装设计公司可能会认为失去一些客户是正常的，而不是大事。事实是，获得新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍。更不用说它也更困难。

忠诚的客户值得在黄金或收入中占一席之地。研究表明，将客户保留率提高5％，可将利润提高25％以上。因此，降低客户流失率就等于大幅获利。哪个公司不喜欢这种声音？要计算流失率，可以将一段时间内丢失的客户数量除以开始时的客户数量。例如，如果一个季度开始时有500个客户，到月底只有480个客户，那么杭州知名包装设计公司客户流失率为4％（20个丢失的客户除以500个客户开始）。您还可以通过其他方式计算或报告客户流失率，例如流失的客户数量，经常性业务损失的价值或经常性损失的百分比。使用最适合您的组织的方法。

显然，理想的杭州知名包装设计公司客户流失率应为零，并且每个公司的目标都应该是尽可能接近。只有当企业的客户流失率达到最高水平并将其视为重中之重时，才能实现这一目标。降低客户流失率的一种方法是为客户提供出色的服务体验。当客户的服务体验不佳时，他们更有可能离开。2017年，微软的一份报告显示，有96％的人认为客户服务是他们选择品牌忠诚度的重要因素。当一个因素影响96％的客户的决策时，这是至关重要的因素。

提供多渠道服务

如今，消费者希望能够通过他们选择的渠道与企业联系。根据杭州知名包装设计公司的研究，通过任何渠道与一家公司保持联系的能力是让客户感到与品牌建立情感联系的重要因素。但是，平均而言，消费者只与与其开展业务的30％的公司建立情感联系。无论您的消费者在哪里，都可以使用它，这是一种使自己高于其他公司70％并鼓励客户与您在一起的简单方法。

专注于忠实客户

与其专注于激励正在考虑离职的客户，不如专注于忠诚，可盈利的客户。您可以建立一个忠诚度奖励计划，在假期给他们送些东西，或者庆祝他们的周年纪念日。那些忠实的客户可以通过口耳相传和在线评论成为品牌大使，从而可以对其他客户施加强大的力量。

提供附加服务

一点额外的服务可以走很长一段路。杭州知名包装设计公司的客户还能对您的产品或服务有什么用？也许教育或指导材料或全面的常见问题解答可以使您的产品/服务更易于使用。考虑您的客户人口统计中是否还有其他可以满足的相关需求。例如，如果您的企业销售全天然护肤产品，也许您可以向他们免费赠送一瓶全天然洗发水，以感谢他们下一次订购。