品牌建设最佳实践，让你的品牌有意义

为了让你的企业脱颖而出，你要活出你的品牌，把最重要的价值观传递给你的顾客。
1。你的品牌是人们所说的。
什么能激发顾客的忠诚？细节从一个交易到另一个交易不同，但统一的线程总是相同的：个人联系和信心的感觉。人们很少推荐汽车修理工，因为他在城里有最好的变速修理技术。他们说：“他总是诚实地对待我。“我相信他。”这个想法在附近的一家家庭餐馆里有了不同的表现：“我们第一次在那里吃饭时，主人参观了我们的桌子。第二次，她想起了我们的名字。”
这是个简单的品牌。这不是你的公司的标志，口号，或使命声明。“有人说，这就是人们所说的关于你当你离开房间的时候，”Carlos Martinez Onaindia说，全球品牌高级经理德勤B2B品牌设计有限公司和德勤合著：195000品牌管理的经验教训（威利，2013）。“这是关于感知的，是关于声誉的。你为什么不同于你的竞争对手？
 
2。让你的品牌有意义
他的合著者，Brian Resnick，全球品牌副总监德勤有限公司，解释说，“一个清晰的品牌战略是建立在明确的企业战略。任何成功品牌的核心都是沟通的一致性和经验的一致性。换句话说，你的品牌告诉顾客他们可以从你的产品、服务和人那里得到什么。这是一个承诺，照顾他们的需求，给他们一个始终如一的积极的经验与你的公司。
专家说，专注于这些体验质量的企业比使用“一流供应商”或“世界级服务”等陈腐词汇更能打造品牌。“人们认为他们建立品牌说“我们是世界的领导者，”或用“服务”和诸如此类的东西。实际上恰恰相反，因为每个人都在说，”John Jantsch说，管道胶带营销创始人。
你能说什么脱颖而出？首先考虑你的客户，而不是你的公司。问问他们对你做生意最看重什么，你能为他们的企业增加什么服务，或者让他们的生活更轻松。与客户的直接互动使你在满足他们的需求方面有优势——这是一个强大的小企业品牌的核心。
3.知道你的市场需要什么
“当人们试图建立一个品牌时，他们首先要做的就是把他们认为是他们核心客户群最重要的属性，并认为他们拥有它，”全球品牌力量的作者Wharton教授说：“利用品牌来促进长期增长”（沃顿商学院数字出版社，2013）。更好的策略？向他们表明你了解他们所面临的挑战以及他们与你做生意会带来的好处。而不是销售产品或服务，提供他们的解决方案，似乎定制的设计，以满足他们的需要。
Sandy Poehnelt认为，夏威夷的考艾，以右片开始卖馅饼在五美元在2009年12月一片。你可能不希望高档甜点在经济低迷时期就起飞。但poehnelt打品牌金结合新鲜，当地生产的，高品质的原料和有趣的演讲。在一段紧张的时间里，她的产品吸引了人们的渴望。
poehnelt的例子说明了品牌战略不是大企业的专利。事实上，小公司与客户的个人关系可以创造品牌优势。你的品牌是你对客户紧急情况的反应，你如何处理产品投诉；甚至当你不在的时候你的员工向顾客打招呼的方式。“集体经验的发生无论你控制它或没有，”Jantsch说。
 
4。保持谈话进行
你不能完全控制它，但是你可以通过倾听和响应客户的需求来引导它。这意味着要亲自、通过电话、书面或根据他们对接收信息的偏好来吸引顾客。
社会化媒体平台，给你前所未有的信息关于你的成功让客户在你的努力下，平或回火，并在机会出现加强联系的社区商业服务。你可以利用这些平台来征求意见，这不仅是巩固关系的好方法，但将你最忠诚的客户为“品牌宣传”；那些帮助传播你的讯息就是Martinez Onaindia所谓的“brandscape。”
 
4。保持谈话进行
你不能完全控制它，但是你可以通过倾听和响应客户的需求来引导它。这意味着要亲自、通过电话、书面或根据他们对接收信息的偏好来吸引顾客。
社会化媒体平台，给你前所未有的信息关于你的成功让客户在你的努力下，平或回火，并在机会出现加强联系的社区商业服务。你可以利用这些平台来征求意见，这不仅是巩固关系的好方法，但将你最忠诚的客户为“品牌宣传”；那些帮助传播你的讯息就是Martinez Onaindia所谓的“brandscape。”
真实性是关键：自我推销是虚假的，社会媒体的老手们会把它调整出来。但他们愿意接受你的品牌与他们的兴趣和需求相关的信息。雷斯尼克说：“当你用正确的精神去处理它时，你就有机会让这些交流真正成为情感和协作的体验。”。“你可以对你的品牌进行精彩的实时洞察并做出相应的反应。”
 
5。使你的立场清楚
这种反馈提供了一个全新的视角，说明了你作为一家公司的优势，以及如何在其基础上成为产品或服务的首选供应商。你的顾客会满意售后服务吗？定制的解决方案？从他们的购买中获得最大的训练？想一想你如何能以一种让顾客更依赖和更忠诚的方式增值；你的商业品牌。
在这些点上零，把你的品牌超越价格-有人可以削弱你明天。同样，不要把品牌建立在最快的服务、最新的创新或最有创意的解决方案上；再说一次，某人可能会紧随其后。“粘”的特点集中在为什么你的生意也没有什么，Jantsch说。“它如何帮助客户解决他们的挑战并实现他们的目标？”把它简化为最简单的术语，并以此为基础。”
“最后，分化不是从你的竞争对手的差异化，”Martinez Onaindia说。“这是关于你如何让你的员工和你的利益相关者参与进来，这样他们就会觉得你与众不同。”
你和你的客户互动越多，你就越能了解他们的需求、他们的优先事项以及他们对公司价值的看法。这会告诉你哪些品牌信息可以开车回家。
 
6。品牌是团队运动。
为了达到这些真实性和一致性的目标，你的品牌必须由你的团队中的每一个成员来展示。雷斯尼克说：“这个组织的每个成员都在塑造这个品牌中扮演着重要的角色。”。
考虑到这一点，让品牌意识成为一项普遍的工作要求。招聘员工，让员工知道这是奖励加薪、晋升和奖金的标准之一。要花时间来确保你的团队对公司的品牌信息始终在所有媒体。
Kahn说：“你真的需要教育员工为品牌做贡献。”。“如果你真的没有整个公司了解品牌的本质和生活的品牌，你会去留言。”
 
7。活出你的品牌
将你的产品、服务和行为与你的信息保持一致是维持客户信任、忠诚和业务的关键。你所做的每一件事都应该加强你的品牌信息。
例如，如果“绿色”对你的企业和顾客很重要，那么就使用后消费内容回收纸、包装材料和运输材料。鼓励员工拼车，给他们带薪的时间去当地公园或清洁队做志愿者。如果你销售的产品或服务旨在简化顾客的生活，那么在你的定价中加强这个概念：马克项目50美元，而不是49.95美元。如果你的核心客户都是年轻的家庭，就要留意那些带着蹒跚学步的孩子和买东西的父母，并提出把他们的包裹带到他们的车上。
“人们与信仰的核心，他们的生活，我想从品牌的角度来看非常有吸引力的是，”Jantsch说。“最酷的是，你不能复制那个。即使是复制产品特性、服务包和观点也很容易，但是复制一个核心信念体系，然后注入组织的每一个元素是很困难的。
思维告诉所有的品牌决策，莱克星顿，南卡罗来纳州护士朦胧的罗尔斯在营销她只想融化的有机护肤产品线。她的生态焦点和对塑料包装的承诺与一些潜在顾客的偏好背道而驰。但她忠于自己的品牌，赢得了口碑，并建立了一个吸引更大玩家注意力的利基市场。
 
8。保持品牌活力和发展
从这个角度思考，不仅可以告诉你你的故事，还可以说明你的公司为什么要做你想做的事，以及为什么你要为他们服务。在这个过程中，你会定位你的品牌，以留下持久的印象，并保持其活力和相关性，即使市场变化和客户需求的演变。
一旦你建立了一个对你的业务和价值观是真实的信息，你必须继续倾听顾客的意见，并保持在市场条件的顶端。品牌不是你处理和完成的任务。你必须重新评估你的信息，并在扩张业务或再造你的业务时使之恢复活力，这样你就可以在不疏远现有基础的情况下吸引新的客户和前景。
“如果一个品牌没有向前发展，那么它很快就会过时，”雷斯尼克说。“这并不意味着每年都要彻底重塑自己，但它确实需要对商业环境、市场需求、监管变化以及许多其他因素的敏锐理解。”。所以，那种进化，那种成长，我认为是绝对必要的。
考虑公司的社会责任。许多年前，客户主要关注公司的商业行为。但今天，许多人同样关心企业公民身份。对于这一细分市场来说，企业主进行慈善支持已经不够了。他们必须参与并为公司服务的社区做出积极贡献。一个拥有强大而有弹性的品牌的企业可以将社区参与无缝集成到其已建立的身份中。
 
9。好的品牌造就好的邻居。
在这里，许多小企业主再次享有品牌优势，这是他们与客户密切互动的结果。当他们听取他们的客户，Jantsch说，许多小企业主发现，他们的品牌是小小的感动，他们让顾客开心的小事情。很多时候，他们这样做只是因为他们的妈妈教他们如何对待别人。对我来说，这是捕捉公司所代表的本质的最好方法之一。
它回到了你信任的机械手和那个记得你名字的餐馆老板。我们大多数人都想把自己当作一个有价值的顾客，而且我们大多数人都喜欢和我们有共同价值观、优先权和个人联系意识的人做生意。建立你的品牌，让顾客认为自己是和你做生意，而不是和公司做生意。以你最珍视的供应商和服务供应商对待他们的方式对待他们。当你以一贯的方式处理顾客关系时，你的品牌将抓住你生意的本质并激发顾客的忠诚。