《服务品牌》品牌与企业员工

品牌与企业员工

品牌与企业员工之间是一种极其复杂的双向影响关系。因此首先要明确的是，在这里我们要仅限于探讨，对于员工来说品牌是什么的问题。

如果说消费者是品牌的外部顾客，那么企业员工（无论是生产产品的企业还是提供服务的企业员工）就是品牌的内部顾客。品牌提供给消费者的情感价值首先要获得员工的认同，才能通过员工的劳动或服务凝结在产品中或传递给消费者。对于公司员工，品牌是就是他们的职业精神和行动指南。无论是企业理念、品牌文化还是品牌核心价值，只有贯彻到每一个员工的思想和行为之中，才能让消费者完成globrand.com品牌情感价值的体验。

反过来，成功的品牌对认同其价值取向的人来说，有一种聚合力。这种强大的文化聚合力能吸引人们为了一个目标团结在品牌旗下，还会使生活、工作在这样的企业中的员工产生自豪感和荣誉感，并形成一种工作氛围、企业文化，给每一位员工以士气、志气，使员工精神力量得到激发，从而更加努力、认真的工作。

举世闻名的美国希尔顿酒店在全世界拥有2800多家分店及47.5万间客房, 除南极外，它气派的身影遍及全球，堪称“旅店帝国”。希尔顿的品牌也人尽皆知，2007年位列世界顶级奢侈品100品牌排行榜第28位。

希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快， 这令人们不禁要问:他的成功的秘诀是什么呢?

通过研究发现，其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中。饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。

希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为企业品牌建设“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。（摘自《世界品牌实验室》）

“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。（卡耐基）

欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，邓红斌：毕业于英国诺丹比亚大学，获市场营销硕士学位。长期专注于服务品牌管理和研究。曾经服务过的企业有索尼、柯达、尼桑、楷博教育等知名公司，先任某知名咨询管理公司渠道运营经理及管理咨询顾问 联系电话：136-1171-5534（与我联系时，请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。） 进入邓红斌专栏