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央企如何做好品牌危机管理

品牌的原始含义是烙印,即你的产品、服务或者公司在顾客头脑中综合印象的总和。从企业角度来讲是面向顾客做出的独特价值承诺。成功的企业就是做对承诺并且履行承诺,成功之后又失败的企业可能在于做对承诺但没有履行承诺,后者的失败关键在于一个或者一系列品牌事件造成品牌危机,从而伤及品牌资产。

品牌危机的由来

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