《服务品牌》品牌与企业

品牌与企业

毫无疑问，对于企业来说，品牌是企业最为宝贵的无形资产，是企业竞争优势的基础与未来收益的源泉。成功的品牌不仅代表企业或产品的过去和现在，更代表着未来。

大卫·阿克(David A. Aaker)在《管理品牌资产》(Managing Brand Equity)(1991)一书中将品牌资产定义为：“与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和（或者）顾客价值的一系列品牌资产与负债”。并且认为，品牌资产与负债“必须与品牌名称以及品牌标志相联系。如果品牌或者标志发生变化，即使是改为新的名称，某些或所有的品牌资产或负债将会受到影响，甚至消失。”

显然，大卫·阿克关注的是品牌资产对品牌名称、标志的依附性。他将品牌资产概况为为五个方面：品牌忠诚度（brand loyalty），品牌知名度（name awareness），品质认知度（perceived quality），除品质认知度之外的的品牌联想（brand association），以及品牌资产的其它专有权——专利权、商标、渠道关系等。

凯文·莱恩·凯勒(kevin lane Keller)于1993提出基于顾客的品牌资产创建理论(Building Customer-Based Brand Equity)。他认为，品牌资产是基于顾客（个人消费者或机构购买者）的认知，以及由这个认知而产生的对企业的品牌营销所做出的相对于无品牌产品而言的差异性反应。

凯文·莱恩·凯勒品牌资产构筑模型